¿Vulneran los abogados de Justice 4 Ltd – www.justice4.co.uk – las normas?

En las últimas semanas estamos recibiendo reclamaciones de consumidores procedentes de empresas que representan a abogados que ofrecen ciertos servicios jurídicos a propietarios de semanas de tiempo compartido.

Mediante un marketing selectivo, estas empresas que representan a abogados o bufetes legales ofertan sus servicios realizando llamadas telefónicas a los propietarios de semanas de timesharing.

Estas empresas abiertamente informan en sus webs que han obtenido las bases de datos de una forma legal y que la actividad de marketing del “cold calling” (llamada telefónica inesperada), para posteriormente trasladarla a un abogado, en totalmente legal.

Este es el caso de la empresa Justice 4 Ltd, a través de su página web http://www.justice4.co.uk

La publicidad por parte de los abogados, directa o realizada por terceros, en sí no es inmoral, todo depende del modo en que se haga.

El Consejo General de la Abogacía Española, que regula la actividad de los abogados españoles, autoriza a los abogados a efectuar publicidad de sus servicios, siempre y cuando no se incurra en una infracción deontológica.

La American Bar Association – ABA -, agrupación de abogados particular más grande e influyente en los Estados Unidos y resto del mundo, dispone de varios estatutos de conducta que han servido como base a muchos Colegios de Abogados para dictar sus normas sobre publicidad de abogados.

El capítulo 7 de las reglas modelo de conducta trata sobre la información sobre servicios legales y en su regla número 3 dice así:

Regla 7.3. Contactos directos con clientes potenciales

Un abogado no debe abordar a un cliente potencial ni personal, ni telefónicamente ni a través de medios electrónicos, sobre todo cuando su principal interés es obtener una ganancia pecuniaria, a menos que la persona que se contacta sea otro abogado o que exista una relación familiar, personal cercana entre ese cliente potencial y el abogado. Ese contacto estará siempre prohibido cuando el cliente potencial ha hecho saber al abogado su deseo de no ser contactado o el ofrecimiento envuelve coerción, acoso o fuerza.

Si en este artículo de la Asociación de Abogados americana se sugiere que un abogado no debe abordar telefónicamente, directamente o a través de un tercero, a su cliente potencial, ¿por qué lo hace Justice 4 Ltd?

La plataforma web de la empresa Justice4 Ltd – www.justice4.co.uk – manifiesta tener una red de abogados en Europa, entre los que aparece el abogado británico Stephen Boyd y el canario Javier Correa Guimerá, abogado nº 1071 del Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas.

No entramos en el contenido del servicio que ofrece, si es legal o no, sino únicamente en las formas que utiliza para lograr el cliente. Bajo nuestro punto de vista, la actividad de marketing que realiza la empresa Justice4 Ltd y los abogados que indirectamente participan en esa empresa vulneran las normas de ordenación de la actividad de la abogacía española.

¿Qué valoración hacen Ustedes?

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Mindtimeshare SLU is registered Company reg number: B35957182 Mindtimeshare provides assistance to timeshare owners who have been defrauded by holiday clubs and bogus resale companies. The Mindtimeshare project was launched in February 2011. After dealing with timeshare members over several years who had been defrauded by numerous bogus companies and for large amounts of money, I considered launching an Organisation to help timeshare owners that have been targeted by bogus companies. On this blog you can find information about the different active scam companies and their “modus operandi” and also place comments, ask questions and see comments from other consumers who have the same doubts or have been through the same experience. Mindtimeshare has resulted in a huge success and has received the back up from not only timeshare consumers but also from the professionals in the timeshare Industry. Mindtimeshare helps timeshare owners who have been scammed by bogus Discount Holiday Clubs; bogus cash back companies; fraudulent timeshare resale companies; bogus class action companies and false lawyers and notaries. We offer professional answers and advice to Timeshare users. If you want to send an email instead of posting a comment on the blog please do so by emailing: customercare@mindtimeshare.com
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8 Responses to ¿Vulneran los abogados de Justice 4 Ltd – www.justice4.co.uk – las normas?

  1. Sr Correa,

    Efectivamente, es Justice 4 Ltd la que realiza el cold calling, pero usted “representa” a Justice 4 Ltd.

    Usted es una de las imágenes de Justice 4 Ltd. Usted es el abogado que representa a Justice 4 Ltd en España.

    No cabe ningún error sobre la forma de captación de clientes por parte de Justice 4 Ltd y está claro que usted aparece como uno de los abogados que va a tratar, en España, con los propietarios de semanas de tiempo compartido que han sido conseguidos mediante el “cold calling”.

    Esta es la cuestión. ¿Permite el Estatuto de la Abogacía Española que un abogado español se acepte clientes de una tercera empresa “de marketing”, que capta clientes mediante el sistema de publicidad de llamadas telefónicas inesperadas al consumidor?

    Nosotros creemos que no.
    Un abogado no es una compañía de telecomunicaciones.

    Alberto Garcia
    Director de Mindtimeshare

  2. Estimado Sr Correa,

    Nosotros nunca escribimos cosas FALSAS. Nuestras publicaciones están muy bien fundamentadas por evidencias. Está muy claro que la finalidad de la empresa Justice 4 Ltd es la de ofrecer servicios jurídicos y utiliza el “cold calling” para conseguir clientes.

    Extraigo una parte del texto de la página web de justice4.co.uk:

    Justice4 uses a network of lawyers across Europe. We currently have agreements with Lawyers in Spain, United Kingdom, Malta and Norway. Below are lawyers who you will have access to through Justice4.

    Justice4 will help you do this with our network of lawyers and legal professionals. We are a 100% UK limited company who are registered and trade in the UK, with partner lawyers in Spain and the Canary Islands. Clients can either visit us at our UK (Wales) head office or speak to us in the comfort of their own home.

    Respecto a las llamadas telefónicas, no sólo lo dicen los propietarios de timeshare, sino la propia página web de Justice4 Ltd:

    Justice4 Cold Calls Clients call centre
    We cold call clients as a direct marketing approach. All our data is gained legally and we abide by a strict code of conduct. Our data is bought from many sources as SINGLE USE licenses.

    Nosotros no decimos que Usted realice las llamadas telefónicas. Pero el hecho de que Usted no participe directamente de las llamadas telefónicas no le exime de responsabilidad. No lo hace directamente, pero sí mediante terceros. Se está beneficiando de esa forma de operar.

    Es más, su nombre y su foto aparecen en la propia página web de justice4.co.uk, en una “pestaña” que linda con la pestaña del “Cold Call” en la web.

    ¿Por qué dice entonces que nuestra publicación es falsa?

    Con respecto al artículo 7.3 al que hace referencia, sobre los “Contactos directos con clientes potenciales”, como muy bien explicamos, procede de la Asociación de Abogados americana, que para esto son siempre más pragmáticos.

    El nuevo Estatuto de la Abogacía española, aprobado por el CGAE en Junio de 2013 especifica que la publicidad que realicen los abogados respetará en todo caso la independencia, libertad, dignidad e integridad como principios esenciales y valores superiores, así como el secreto profesional. Añade que la publicidad no podrá incitar genérica o concreta al pleito o conflicto,…

    Tampoco decimos que el “cold call” sea ilegal. El “cold call” es utilizado en el sector del tiempo compartido y otros muchos sectores como forma de marketing. Sin embargo, como muy bien debe saber Usted, los abogados tienen unas restricciones a la hora de publicitar sus servicios. El Estatuto de la Abogacía Española expresamente dedica un artículo a “La Publicidad” de los servicios de los abogados.

    A nuestro parecer, la forma de operar de Justice4 Ltd, con sus cold calls, vulneran este Estatuto y, por tanto, creemos que los abogados que indirectamente participan en esa empresa también lo vulneran.

    Además de hacer público estos hechos, también denunciamos esta actividad al Colegio de Abogados de Las Palmas.

    No obstante, estamos dispuestos a retirar nuestra publicación siempre y cuando Ustedes rectifiquen su forma de operar, haciendo público que dejan de realizar llamadas telefónicas a propietarios de timeshare como forma de obtención de clientes para posteriormente ofrecer servicios legales.

    A su disposición,

    Alberto García
    Director de Asociación Mindtimeshare

    • Muchas gracias por su comentario.

      Lamentablemente no puedo dejar de hacer lo que NO HAGO, yo no utilizo ninguna práctica ni ilegal ni contraria a la ética de mi profesión para la captación de clientes ni promuevo o aliento litigios, muy al contrario siempre procuro alcanzar acuerdos cuando es posible. Quien realiza la captación de los clientes es Justice4. Sería exactamente el mismo caso si la Asociación que usted dirige contratara mis servicios como abogado para defender a sus asociados o a quién ustedes consideraran que merece asesoramiento legal, cosa que sería perfectamente posible ya que ustedes defienden los intereses de los consumidores. El método que ustedes elijan para captar clientes es sólo responsabilidad de ustedes, no es mi competencia, y en cualquier caso, y en eso estamos de acuerdo, las llamadas inesperadas no son ilegales.

      Y lo que usted dice es falso porque dice, entre otras cosas, y cito textualmente “estas empresas que “representan” a abogados o bufetes legales ofertan sus servicios realizando llamadas telefónicas a los propietarios de semanas de timesharing”, lo cual no es verdad ya que no me representan, no les he dado en ningún momento mandato ni poder para que actúen en mi nombre. Justice4 no puede vulnerar ningún Estatuto de la Abogacía porque no es un despacho de abogados y yo tampoco porque no he instruido a esta empresa a hacer lo que hace en mi nombre, igual que tampoco se me ocurriría instruir a su Asociación, si me contratase, en cómo debe hacer su labor de captación de nuevos asociados.

      Le ruego que quite mi nombre y el de mi colega señor Boyd de su post, que lo centre en las prácticas que realiza Justice4 en nombre propio. Yo no hago ninguna campaña de publicidad, ni capto clientes, sólo soy el receptor de encargos profesionales que hago con la mayor profesionalidad de la que soy capaz y siempre teniendo la satisfacción de mi cliente –en este caso el que me viene encomendado por Justice4- como bien principal. Me avalan 23 años de ejercicio profesional sin una queja ante mi Colegio de Abogados y por mi parte pretendo que siga siendo así. Si usted considera que ha de denunciar los hechos me parece perfecto, yo por mi lado podré demostrar lo equivocado de la denuncia y podré pedir compensación entonces.

      Reciba un cordial saludo,

      Javier CORREA

  3. Muy señores míos:
    No sin cierto asombro y perplejidad he visto mi nombre publicado en esta noticia, que es absolutamente FALSA. Hubiese sido muy conveniente antes de publicar nada que se hubiesen puesto en contacto conmigo para confirmar o no la veracidad de la misma.
    NUNCA he telefoneado ni me he dirigido directamente a ningún cliente, ni yo ni nadie que trabaje directa o indirectamente para mí. Esa afirmación es falsa. Ninguno de los supuestos consumidores que se han puesto en contacto con su Asociación puede afirmar que le he llamado para intentar captarlo como cliente ya que JAMÁS he llamado a nadie.
    Es cierto que he firmado un acuerdo para la defensa jurídica de los clientes que Justice4 Ltd, de la que no formo parte, me provea. Justice4 es una mera intermediaria cuyos fines son perfectamente legales, no es un despacho de abogados, ni tan siquiera una firma legal. Este es otro error de la noticia. Es cierto que hacen llamadas inesperadas (o cold calls) tal y como reconocen abiertamente en su web (http://justice4.co.uk/cold-calls/). Este tipo de llamadas NO SON ILEGALES y las practican numerosas compañías, entre ellas las más conocidas son las de telecomunicaciones. Que no sean llamadas deseadas y que en ocasiones sean molestas no las convierte en ilegales.
    No sé cuál puede ser el motivo de publicar noticias que no son verdaderas sin tan siquiera comprobarlas con las personas implicadas. Por mi parte estaré siempre abierto a hablar con quien quiera aclarar cualquier tema concerniente a mi actuación profesional. Es muy sencillo contactar conmigo ya que tengo web propia y aparezco en las principales redes sociales. Si no lo han hecho es porque no han querido, aun así les invito a que lo hagan en cuanto quieran.
    Me gustaría saber también de dónde han obtenido la información relativa al artículo 7.3 que publica relativo a los “Contactos directos con clientes potenciales”. Obviamente no se trata del Código deontológico aprobado en el Pleno de 27 de noviembre de 2002, adaptado al nuevo Estatuto General de la Abogacía Española, aprobado por Real Decreto 658/2001, de 22 de junio (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/codigodeontol.html#a7) que es el que rige mi profesión. ¿Otro dato sin comprobar?
    Por último les conmino y exhorto a que cesen en cualquier actividad que pudiera resultar difamatoria de mi persona y trayectoria profesional, empezando por retirar esta misma publicación o rectificándola. Si realmente creen que hay algo ilegal o contrario a normas deontológicas hay mecanismos para denunciarlo (Juzgados o Colegio de Abogados) y es lo que deberían de hacer de inmediato. Caso de seguir con esta línea editorial seré yo el que utilizando las vías legalmente establecidas tome las acciones oportunas para salvaguardar mi buen nombre y reputación.
    Como dije anteriormente si quieren contactar conmigo esteré encantado de aclararles lo que sea pertinente. Igualmente Justice4 creo que estará muy dispuesta a colaborar con ustedes en aclarar aquellos temas que crean necesitarlo.
    Atentamente,
    Javier CORREA

  4. Otra reclamación recibida el 20 de Noviembre de 2013.

    ….
    has anyone ben contacted by Justice4 based in Bridgend? Had a call 10 days ago, very wary!!! Says it’s a No Win No Fee BUT …a Spanish lawyer needs to be involved? and he needs payment up front?????

  5. Otro mensaje revelador de un consumidor que incluso fue a visitar las oficinas de Justice 4 Ltd.
    Demuestran lo que nosotros denunciamos, que Justice 4 Ltd hace llamadas telefónicas a consumidores para ofrecer servicios jurídicos.
    Volvemos a repetir que no entramos en si los servicios jurídicos son o no son correctos, sino en la idoneidad de que un abogado sea partícipe de esta forma de operar.

    ———- Forwarded message ———-
    From: ************
    Date: 2013/12/1
    To:

    Sorry for the late replies to your emails. I only go on the internet a couple of times a week as I am so busy. I am always a little worried when dealing with any company regarding my timeshare so I dont normally “Speak out” in public, however I promised that if I saw someone saying mis-truths I would put them right.

    I don’t usually entertain cold calling companies so when Justice4 cold called me and explained they have a large database of people who don’t necessarily own any timeshare or holiday product I was very dubious. They explained that they would never call again if I was not an owner or not interested in using their service, I told them in no uncertain terms that I would not be interested and they never called back. One day I was listening to the radio and I heard a talk show where a person had phoned in and mentioned that they had used Justice4 so curiosity got the better of me and I decided to visit their office as its not far from my home and only round the corner from my work. I had the opportunity to see the few people on the phones and was pleasantly surprised at how open they were for me to see the data source. They even showed me my “File” with DO NOT CALL on it. I noticed that they did not have anything on their screens other than phone numbers and postcodes. This gave me enough confidence to test them. All I can say is they SEEM to do everything right. They advised me in the first place to try and sort any problems with the resort directly before entering into any fights. They also advised me to take advice from any solicitor in Spain as to the strength of my case before taking up any court proceedings. ….

  6. Esta es una de las reclamaciones recibida hace pocos días de un propietario de timeshare británico. Está claro que Justice 4 Ltd realiza llamadas telefónicas inesperadas a propietarios de semanas de tiempo compartido para ofrecer sus servicios legales:

    Enquiry:
    I have just been contacted by a person called Nikki Hobbs representing a company called Justice4, who she says can help me relinquish my RCI Pure Points and cancel my yearly management fees through legal channels.
    Have you heard of this company & are they above board & reliable?

    Their contact details are:
    Head Office: Number One Waterton Park, Bridgend, CF31 3PH
    Telephone: (+44) 01656 644 408
    Email: bookings@justice4.co.uk
    Web: http://www.justice4.co.uk

    Look forward to your reply,
    Kind regards,
    *******

    • Muchas gracias por la información. Se hacen precisas algunas matizaciones:
      -La llamadas inesperadas (cold calls) son LEGALES, las practican multitud de empresas, entre ellas las de telecomunicaciones.
      -Como bien dicen ustedes ahora, las llamadas las realiza Justice4, NO YO, empresa que además deja claro en su web que realiza este tipo de llamadas. Total transparencia.
      – Para mayor confirmación de que la actividad se realiza con los mayores estándares de claridad y transparencia, uno de los comentarios que ustedes han puesto así lo ratifica. El cliente en cuestión dice que lo llamaron, que pidió que se le borrara de la lista, que no lo molestaron más y que luego ya por su propio interés visitó la oficina de la empresa y pudo comprobar la profesionalidad de las personas que allí trabajaban. Realmente es la misma visión que he tenido yo y por la que he entrado en un acuerdo de colaboración profesional.
      -La cuestión es que ustedes, por no haber contrastado la información, han mezclado todo y pretenden hacer ver que los que hacen las llamadas son los abogados mismos (léase el título del post sin ir más lejos) y eso no sólo es INACEPTABLE sino TOTALMENTE FALSO y daña mi prestigio profesional que me ha costado más de 20 de trabajo honrado crear.
      -¿Se han puesto en contacto con Justice4 antes de publicar esta supuesta noticia? ¿Se pusieron en contacto conmigo? En ambos casos la respuesta es NO. Ustedes no pueden publicar este tipo de noticias sin tenerlas perfectamente contrastadas so pena de incurrir en tipos delictivos como el de injuria o difamación.

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